Katalog usług

Funkcje zarządzania katalogiem usług pozwalają  na zdefiniowanie usług świadczonych przez organizację
i użycie ich do kategoryzacji prowadzonych działań i obsługiwanych zleceń. System Argentum pozwala na stworzenie złożonego modelu usługi zawierającego m.in. następujące elementy:

• Opis usługi, w tym także jej wpływ na prowadzoną przez organizację działalność
• Określenie domyślnej odpowiedzialności za usługę (specjalista, grupa specjalistów)
• Określenie obsady ról i reguł odpowiedzialności związanych z usługą – administratora technicznego, właściciela biznesowego czy kontaktów eskalacyjnych
• Powiązania z innymi elementami systemu jak usługi, elementy infrastruktury, itp..
• Reguły dostępności usługi dla poszczególnych grup użytkowników
• Priorytet biznesowy
• Status usługi, pozwalający zarządzać cyklem życia usługi
• Określenie usługi jako technicznej lub biznesowej
• Typy świadczonych usług wraz z określenie typów kompetencji niezbędnych do ich realizacji
• Zbiór dokumentów związanych z realizacją usługi

Mechanizmy zarządzania katalogiem usług w systemie Argentum pozwalają na zdefiniowanie sposobu obsługi zleceń dla poszczególnych obszarów działania organizacji oraz uzyskiwać kompleksową informację zarządczą dotyczącą różnych aspektów działania organizacji.