Project Description
Katalog usług
Funkcje zarządzania katalogiem usług pozwalają na zdefiniowanie usług świadczonych przez organizację
i użycie ich do kategoryzacji prowadzonych działań i obsługiwanych zleceń. System Argentum pozwala na stworzenie złożonego modelu usługi zawierającego m.in. następujące elementy:
- Opis usługi, w tym także jej wpływ na prowadzoną przez organizację działalność
- Określenie domyślnej odpowiedzialności za usługę (specjalista, grupa specjalistów)
- Określenie obsady ról i reguł odpowiedzialności związanych z usługą – administratora technicznego, właściciela biznesowego czy kontaktów eskalacyjnych
- Powiązania z innymi elementami systemu jak usługi, elementy infrastruktury, itp..
- Reguły dostępności usługi dla poszczególnych grup użytkowników
- Priorytet biznesowy
- Status usługi, pozwalający zarządzać cyklem życia usługi
- Określenie usługi jako technicznej lub biznesowej
- Typy świadczonych usług wraz z określenie typów kompetencji niezbędnych do ich realizacji
- Zbiór dokumentów związanych z realizacją usługi
Mechanizmy zarządzania katalogiem usług w systemie Argentum pozwalają na zdefiniowanie sposobu obsługi zleceń dla poszczególnych obszarów działania organizacji oraz uzyskiwać kompleksową informację zarządczą dotyczącą różnych aspektów działania organizacji.