Silver Bullet Solutions było partnerem konferencji „Trendy Contact Center 2023”, organizowanej 20 kwietnia przez Puls Biznesu. Prezes Michał Chodakowski, wraz z Prezesem Arturem Kapackim z Telmon omówili efekty wdrożenia systemu Whisper w Telmon. Ale także starali się opowiedzieć na kilka ważnych pytań związanaych z użyciem AI w Contect Center.
• Czy AI wie o czym rozmawia konsultant z klientem?
• Czy AI może efektywnie pomóc konsultantowi w trakcie rozmowy?
• Czy team leader może naprawdę wiedzieć o się dzieje u wszystkich konsultantów w grupie?
• Czy pomoc team leadera może być dyskretna?
• Czy można niedrogo skontrolować 100% rozmów?
• Czy ocena rozmowy musi być pracochłonna i subiektywna?
Silver Bullet dzisiaj oznacza inteligentne rozwiązania kluczowych problemów firm.