Oparty o model GPT inteligentny support
w czasie rzeczywistym dla kanału chat.
Zarządzanie wieloma konwersacjami bez rozbudowy zepołu.
SINGLE ANSWER to najnowszy projekt rozwijany obecnie w ramach współfinansowania przez EFRR. Jego zadaniem jest wsparcie konsultantów Contact Center obsługujących kanał chat. System powstaje w oparciu o technologie GPT, pozostając nadal rozwiązaniem hybrydowym – nie wyeliminuje kluczowej roli człowieka, lecz zwiększy efektywność i jakość jego pracy.
SINGLE ANSWER generuje w czasie rzeczywistym najtrafniejsze odpowiedzi na pytania zadawane przez użytkowników czatów – gotowe do użycia po akceptacji lub modyfikacji przez konsultanta. System powinien być każdorazowo zintegrowany ze źródłami danych klienta tak, by sugerowane odpowiedzi zawierały zarówno aktualne informacje natury ogólnej (produkty, cenniki, zasady promocji, opisy usług etc.), jak i dotyczące statusu konkretnego użytkownika (stan konta klienta, płatności, wykorzystane usługi, indywidualne oferty). SINGLE ANSWER posiada mechanizmy samouczące, wspierające utrzymanie pełnej aktualności obsługi oraz prawidłowo wychwytujące faktyczny kontekst rozmowy.
SINGLE ANSWER jest narzędziem efektywnie wspierającym firmy, dla których korespondencja on-line w trybie chat jest istotnym kanałem komunikacji z odbiorcami. Umożliwia im uniknięcie pułapek związanych z pełną automatyzacją tych konwersacji (łącznie z często negatywnym odbiorem przez klientów samego faktu używania chatbotów), zachowując nadrzędną rolę czynnika ludzkiego w dialogu, wykorzystując równocześnie możliwości jakie daje wykorzystanie technologii GPT. System najlepiej sprawdzi się w organizacjach dysponujących odpowiednio bogatym archiwum historycznych rozmów, umożliwiającym ich odpowiednią analizę i proces nauki systemu na podstawie posiadanych zapisów sesji.
SINGLE ANSWER jest niezależny od branżowej specyfiki i merytoryki – dzięki mechanizmom trenującym można go będzie dostosowywać do nawet najbardziej złożonych wymogów konkretnej branży (np. telekomunikacji, finansów czy usług medycznych).
