Od ponad 20 lat tworzymy z pasją dedykowane oprogramowanie dla dużych i średnich organizacji. Specjalizujemy się w rozwiązaniach przeznaczonych do obsługi klientów oraz wsparcia zespołów sprzedaży i serwisu. Oferujemy pełny zakres usług softwarehouse.

Nasze rozwiązania pozwalają organizacjom sprawnie automatyzować i nadzorować wypracowane przez lata procesy, które decydują o ich doskonałości operacyjnej i przewadze konkurencyjnej.

Miło nam poinformować, że 1 października 2019 roku rozpoczął się projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego: OPRACOWANIE INTELIGENTNEGO SYSTEMU WSPIERAJĄCEGO PRACĘ KONSULTANTA CALL CENTER. Projekt jest prowadzony przez naszą spółkę zależną – Silver Whisper, która została powołana do realizacji prac związanych z rozwojem mechanizmów sztucznej inteligencji dla systemów masowej obsługi klientów. Zapraszamy na stronę projektu www.silverwhisper.pl

0 lat
pracujemy razem jako zespół
0 organizacji
korzysta z naszych rozwiązań
0
zrealizowanych projektów i wdrożeń
0 mln spraw/mc
obsługiwanych w naszych systemach

Obszary zastosowań

Customer Service Desk
Infrastruktura i serwis
Infrastruktura i serwis

Kilka opisów naszych rozwiązań i wdrożeń

Obsługa infrastruktury technicznej
w firmie farmaceutycznej

Obsługa zgłoszeń i infrastruktury operatora sieci internetowej

System klasy EPM do koordynacji budowy Gazoportu (Polskie LNG)

Kompleksowy system obsługi spraw
i klientów w kancelarii adwokackiej

Zintegrowany system Zarządzania Jakością dla dużego operatora telekomunikacyjnego

Zarządzanie materiałami i kampaniami reklamowymi w sieci sprzedaży operatora telekomunikacyjnego

System bazy wiedzy dla operatora telekomunikacyjnego
[wkrótce]

Platforma Argentum

Platforma Argentum autorskie środowisko RAD (Rapid Applications Development), zaprojektowane w celu tworzenia aplikacji wspierających procesy biznesowe. Dzięki wystandaryzowanym modułom i mechanizmom, gotowym API, itp jesteśmy w stanie szybko dostarczać dedykowane aplikacje wykorzystujące sprawdzone komponenty, a co za tym idzie o znacząco skróconym czasie testowania i usuwania błędów. Argentum wykorzystuje, w warstwie interfejsu, rozwiązanie Kendo firmy Telerik zapewniające zgodność z aktualnymi wersjami przeglądarek i wykorzystanie najnowszych standardów technologicznych Aplikacje oparte o platformę Argentum są projektowane z wykorzystaniem mechanizmów RWD (Responsive Web Design), co umożliwia ich wykorzystanie na każdym urządzeniu wykorzystującym przeglądarkę internetową.

Ergonomiczny interfejs

Belka powiadomień z obsługą alertów dla zdarzeń
w obsługiwanych procesach

Intuicyjne przyciski najczęściej wykonywanych akcji

Czytelny obszar podsumowania
danych każdego obiektu

Prezentacja danych na listach z możliwością
sortowania, filtrowania, modyfikacji układu kolumn
i eksportu danych.

Wydajne mechanizmy komunikacji

Rozbudowane schematy komunikacji dla każdego obsługiwanego procesu

Komunikacja e-mail i w ramach systemu

Eskalacje, przypomnienia, pytania, powiadomienia..

Mechanizm ogłoszeń i list wysyłkowych.

Wygodna obsługa dokumentów

Możliwość powiązania dokumentu
z każdym obiektem w systemie

Wersjonowanie dokumentów

Podgląd dokumentów online

Konfigurowalny zestaw metadanych

Zarządzanie cyklem życia dokumentów

Tworzenie dokumentów z formularzy

Szybkie tworzenie zestawień

Zawartość każdej z list można natychmiast przefiltrować, tworząc zestawienie uwzględniające każdy z atrybutów opisujących obiekty na liście.

Każdy z użytkowników może definiować własną listę najczęściej wykorzystywanych zestawień.

Wizualizacja stanu procesów

Każdy obraz jest wart tysiąc słów.

Wsparcie dla pracy grupowej

Tworzenie grup obsługi dla projektów,
produktów, klientów i procesów

Możliwość jednoczesnej pracy
na zgłoszeniach i innych obiektach.

Dostęp do dokumentów dla poszczególnych
grup użytkowników

Workflow dla poszczególnych obiektów

O nas…

Zespół

Tworzymy zespół. Dobrze się znamy i lubimy ze sobą pracować. Część zespołu pracuje razem od 20 lat, sporo osób do nas dołączyło przez te lata wnosząc swój entuzjazm i doświadczenie. Pracujemy z naszymi klientami wykorzystując zarówo tradycyjne podejście projektowe jak i metodyki zwinne. Wdrażamy systemy dla dużych (a czasem trochę mniejszych organizacji). Zwykle zajmujemy się działaniami związanymi z doskonaleniem obsługi klientów, ale często robimy systemy, których nikt nie ma gotowych – takich jak system zarządzania projektem budowy Gazoportu czy materiałami BTL w tysiącu punktów sprzedaży operatora komórkowego.

Stworzyć system dla dużej organizacji, to znaczy dostosować się do wymagań technologicznych, zidentyfikować i uwzględnić w analizie wszystkich interesariuszy procesu. A potem dostarczyć dedykowany system, oparty o przetestowane i powtarzalne komponenty zapewniające szybkie wdrożenie produkcyjne przy minimalnej liczbie błędów wieku dziecięcego systemu. System dla dużej organizacji to także złożone integracje międzysystemowe, umiejętność stałej rozbudowy systemu oraz wsparcie techniczne – czasem 24/7. To bycie zaufanym i stabilnym partnerem przez wiele lat.

Zdobywaliśmy doświadczenie m.in. przy tworzeniu i rozwoju najbardziej znanego polskiego rozwiązania ITSM – Atmosfera Service Desk oraz opartych o tą samą platformę systemów Enterprise Project Management oraz Customer Operations. Systemy te nadal wspieramy we współpracy z Euvic SA – właścicielem platformy Atmosfera. Wdrażaliśmy nasze rozwiąnia m.in dla.: PLL LOT SA, TVP SA, Agora SA, Netia SA, T-Mobile Polska S.A., P4 Sp. z o.o., Bank Ochrony Środowiska SA, Bank Gospodarstwa Krajowego SA, Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie SA, GDF Suez, USP Zdrowie, Getin Noble Bank, Centralny Ośrodek Informatyki, Farmacol SA, Gaz-System SA czy NASK.

Jako zespół działaliśmy w ramach ATM SA, inONE SA oraz it Works SA. Od 2012 roku cały nasz zespół tworzy Silver Bullet Solutions Sp. z o.o. Cały czas poszukujemy nowych rozwiązań, m.in. wprowadzamy rozwiązania wykorzystujące mechanizmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. A jak możemy pomóc Twojej organizacji?

Dane firmowe:

Silver Bullet Solutions Sp. z o. o.
ul. Mazowiecka 11/49, 00-052 Warszawa
Biuro: ul. Liwiecka 25, 04-284 Warszawa
REGON: 146323945
NIP: 525 253 83 74
KRS: 0000436381
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie
XII Wydział Gospodarczy

Kontakt:

Krzysztof Choroszko
Product Manager

tel. +48 695 852 247
e-mail: krzysztof.choroszko(at)silverbullet.pl

Krzysiek Choroszko